Направлять ночные звонки дежурному сотруднику можно через отдельный сценарий, который запускается в заданный период. После окончания рабочего дня система определяет, что действует ночной режим, и передает входящий вызов назначенному сотруднику или группе дежурства.
Как настроить дежурный маршрут
Сначала определяют график дежурств и сотрудников, которые принимают ночные обращения. Затем создают правило, по которому звонки в заданное время направляются этой группе.
- Определить период ночного обслуживания.
- Назначить дежурного сотрудника.
- Создать ночную очередь или маршрут.
- Настроить приветствие для клиентов.
- Определить время ожидания ответа.
- Задать резервный маршрут.
Если дежурный не отвечает, вызов можно передать следующему сотруднику или в резервную очередь. Для срочных обращений такой сценарий помогает сохранить возможность связи даже после окончания стандартного рабочего дня.
Контроль ночных обращений
В виртуальной АТС можно проверять ночные звонки, очереди и результаты обработки. Через интеграцию с CRM можно передавать информацию о клиенте и фиксировать дальнейшую работу с обращением.
После настройки стоит протестировать несколько вариантов: звонок при доступном дежурном, звонок при занятости сотрудника и вызов после окончания периода дежурства.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
