Круглосуточную телефонную поддержку организуют через несколько сценариев обработки входящих звонков, которые меняются в зависимости от времени суток. Днем вызовы поступают в обычные очереди отделов, а ночью передаются дежурным сотрудникам, в отдельную очередь или на автоматическое сообщение. Такой подход помогает сохранить доступность телефонной линии в течение всего дня.
Как построить круглосуточный сценарий
Сначала определяют периоды работы и ответственных сотрудников для каждого времени суток. Затем для дневного и ночного режима создают отдельные маршруты. В каждом сценарии нужно предусмотреть основной и резервный вариант обработки.
- Задать рабочее расписание.
- Создать дневные очереди отделов.
- Определить ночных дежурных сотрудников.
- Настроить автоматическое переключение сценариев.
- Предусмотреть резервный маршрут при отсутствии ответа.
- Контролировать пропущенные обращения.
Для срочных обращений можно использовать отдельную ночную очередь. Остальные клиенты получают информацию о режиме работы и могут дождаться следующего рабочего периода или оставить обращение для последующей обработки.
Как контролировать поддержку
В виртуальной АТС можно настроить расписание, очереди и правила маршрутизации. При интеграции с CRM информация о звонке передается в карточку клиента, а дальнейшая обработка фиксируется в системе.
После настройки важно проверить работу линии в дневное и ночное время, а также проверить резервные маршруты при занятости или недоступности дежурного сотрудника.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
