Принимать обращения клиентов 24/7 можно через круглосуточную организацию телефонных маршрутов. В течение дня звонки поступают в обычные отделы, а ночью и в выходные переключаются на дежурных сотрудников или специальную очередь. Для обращений, которые не требуют немедленного ответа, можно использовать автоматическое сообщение и последующую обработку.
Как разделить круглосуточную работу
Круглосуточный режим не обязательно означает одинаковую схему для всех часов. Наоборот, удобнее разделить сутки на несколько периодов и для каждого задать собственный маршрут.
- Рабочее время основной команды.
- Вечерний период.
- Ночная линия.
- Выходные дни.
- Праздничный режим.
- Резервная обработка при отсутствии сотрудника.
Если ночью работает только один сотрудник, для него создается отдельный маршрут. При отсутствии ответа вызов можно перевести на второго дежурного или оставить информацию для последующей обработки.
Как контролировать обращения
В виртуальной АТС можно объединить расписание, очереди и сценарии обработки. Через интеграцию с CRM обращения связываются с клиентскими карточками и задачами сотрудников.
Регулярный контроль пропущенных звонков помогает находить периоды, когда текущей схемы дежурства недостаточно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
