Автоматический ответ ночью настраивают через отдельный сценарий обработки входящих звонков. После наступления заданного времени система перестает использовать дневной маршрут и воспроизводит ночное сообщение. В нем можно указать график работы, время следующего приема звонков или предложить другой способ обработки обращения.
Что включить в ночное сообщение
Текст должен быть коротким и понятным. Клиенту важно сразу получить информацию о том, работает ли компания ночью и что произойдет с его обращением.
- Название компании.
- Информация о текущем режиме работы.
- Время возобновления обычной работы.
- Возможность соединения с дежурным сотрудником, если она предусмотрена.
- Другой вариант обращения при необходимости.
Если часть обращений нужно принимать ночью, вместо простого сообщения можно настроить переход в отдельную очередь. Для срочных вопросов вызов можно направлять дежурному сотруднику.
Как включить автоматическое переключение
В виртуальной АТС задают рабочее расписание и сценарий, который должен запускаться после его окончания. Перед началом работы необходимо проверить звонки непосредственно в ночном периоде.
Если телефония связана с CRM, обращение можно дополнительно фиксировать для последующей обработки сотрудниками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
