Единый номер 8-800 для филиалов создают как общую точку входа для клиентов. Все обращения поступают на один номер, после чего телефонная система определяет нужный филиал и передает звонок его сотрудникам.
Как построить схему
Сначала определите структуру филиалов и правила распределения обращений. Если каждый филиал обслуживает свой регион, маршрутизацию можно строить по региональному признаку. При общей специализации удобнее использовать голосовое меню.
- Подключите единый номер.
- Создайте очереди филиалов.
- Настройте правила маршрутизации.
- Определите сценарии при отсутствии ответа.
- Настройте общую статистику звонков.
Виртуальная АТС позволяет управлять общей структурой номеров и очередей филиалов. Через интеграции звонки можно связывать с CRM и клиентскими данными.
Как сохранить единый контроль
Для руководителя удобно сохранять общую статистику, но одновременно разделять показатели филиалов. Можно отдельно смотреть количество входящих, пропущенных звонков и нагрузку сотрудников каждого подразделения.
Если филиалы получают обращения из рекламы, сквозная аналитика помогает дополнить телефонные данные информацией об источниках привлечения.
Такая схема позволяет сохранить один клиентский номер при разной внутренней структуре компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
