Направление звонков по времени используют, когда отделы работают по разным графикам или нагрузку нужно распределять в течение дня. Система определяет текущий временной интервал и применяет соответствующий маршрут.
Как построить расписание
Сначала выпишите рабочие часы каждого подразделения. Затем для каждого периода укажите группу, которая должна принимать входящие обращения.
- утро — первая группа сотрудников;
- основной рабочий период — профильный отдел;
- вечер — дежурная группа;
- ночь — сообщение о нерабочем времени.
Конкретные интервалы зависят от графика компании. Если два отдела работают одновременно, их можно разделить по номерам или другим условиям маршрутизации.
Такая схема настраивается в виртуальной АТС. Расписание определяет, какой маршрут активен в конкретный момент, поэтому сотрудникам не приходится вручную переключать правила обработки.
Что проверить после запуска
Особое внимание уделите границам интервалов. Проверьте звонки непосредственно перед началом и окончанием каждого периода, а также в выходные и праздничные дни.
После запуска сравнивайте нагрузку отделов по времени. Если один период регулярно перегружен, а другой используется слабо, расписание можно скорректировать на основании фактической статистики входящих звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
