Проблема с звонками во время обеденного перерыва возникает, когда несколько сотрудников одновременно становятся недоступны. Если входящие обращения продолжают поступать по обычному маршруту, очередь быстро увеличивается и часть клиентов не дожидается ответа.
Как организовать прием
Определите, кто остается доступным во время перерыва. Если хотя бы часть сотрудников продолжает принимать обращения, звонки можно направлять непосредственно им.
- распределить вызовы между сотрудниками, которые не ушли на перерыв;
- создать отдельную группу на период обеда;
- оставлять звонки в очереди при кратковременной занятости;
- использовать резервный маршрут при длительном ожидании.
Если обеденный перерыв у всех сотрудников одновременно, нужен отдельный сценарий. В нем можно воспроизводить сообщение с информацией о времени возобновления приема или направлять вызов дежурному специалисту.
В виртуальной АТС расписание перерыва можно учитывать при маршрутизации. Это избавляет сотрудников от необходимости вручную переключать обработку звонков.
Как проверить проблему
Сравните статистику до, во время и после обеда. Если именно в этот период резко увеличиваются пропущенные звонки или время ожидания, проблема связана с организацией приема, а не обязательно с общим ростом количества обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
