Очередь для отдела продаж организуют с последовательным распределением входящих звонков между менеджерами и контролем времени ожидания. Когда все сотрудники заняты, новый вызов помещается в очередь и передается менеджеру после его освобождения. Дополнительно настраивают правила перехода звонка при длительном ожидании или отсутствии ответа.
Как настроить очередь
Сначала определяют сотрудников, которые принимают звонки, затем выбирают порядок их распределения. В зависимости от процесса можно использовать последовательную схему, равномерное распределение или другой доступный алгоритм.
- Определить группу менеджеров отдела продаж.
- Настроить порядок распределения звонков.
- Установить допустимое время ожидания.
- Исключать занятых сотрудников из маршрута.
- Настроить переход к следующему менеджеру.
- Предусмотреть резервный маршрут при отсутствии ответа.
При высокой нагрузке важно контролировать не только количество звонков, но и длину очереди. Если ожидание регулярно увеличивается, нужно проверить количество доступных менеджеров и правила распределения.
Как контролировать очередь
В виртуальной АТС можно анализировать входящие звонки, пропуски и время ожидания по отделу продаж. Статистика помогает определить периоды максимальной нагрузки и оценить работу очереди. При использовании интеграции с CRM звонки можно связывать с клиентскими обращениями и дальнейшими действиями менеджеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
