Автоматизировать работу с данными телефонии можно через интеграцию с CRM, учетной системой или внутренними приложениями. Телефонные события передаются автоматически, после чего система выполняет заданные действия без ручного переноса информации менеджером.
Какие процессы автоматизировать
- поиск клиента по номеру;
- создание контакта для нового номера;
- сохранение звонка в истории;
- передачу данных сотруднику;
- создание задачи после разговора;
- фиксацию пропущенного звонка;
- передачу данных о сделке.
Например, входящий звонок поступает через виртуальную АТС. Номер передается в CRM, система находит клиента и открывает его карточку. После завершения разговора телефонное событие автоматически сохраняется в истории.
Как не потерять данные
Автоматизация требует единых правил идентификации. Если один номер записан в нескольких карточках, система может не определить нужного клиента. Поэтому до запуска сценариев стоит проверить дубли и правила связывания записей.
Для обмена данными используют интеграцию или API. Телефонные события поступают из IP-телефонии, а дальнейшая обработка выполняется по правилам конкретной корпоративной системы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
