Интеграция телефонии с внутренними системами компании объединяет телефонные события с данными сотрудников, клиентов, обращений и продаж. Это нужно, когда информация о звонках должна использоваться не только в CRM, но и в собственных корпоративных приложениях.
Какие сценарии связать
Например, внутренняя система получает информацию о новом звонке и определяет подразделение, которое должно его обработать. После завершения разговора в нее передаются статус, сотрудник и результат контакта.
- передача сведений о входящих звонках;
- определение сотрудника;
- поиск клиента;
- фиксация результата обращения;
- связь звонка с внутренней заявкой;
- передача данных в отчеты.
Если внутреннее приложение поддерживает API, обмен можно построить напрямую. Для типовых задач используют готовую интеграцию телефонии, которая сокращает объем собственной разработки.
Как построить обмен
Сначала описывают события и поля, затем определяют способ авторизации и правила обработки ошибок. После этого проверяют несколько сценариев: входящий звонок, исходящий вызов, пропущенное обращение и завершенный разговор.
Телефонную часть можно построить на IP-телефонии, а маршрутизацию между подразделениями настроить в виртуальной АТС. Отдельно стоит определить, какая система считается источником клиентских данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
