Разные маршруты звонков днем и ночью организуют через расписание и отдельные сценарии входящих вызовов. В рабочее время звонок направляется в обычную очередь нужного отдела, а после окончания рабочего дня система автоматически переключается на ночной маршрут.
Как разделить дневной и ночной режим
Сначала определяют рабочие часы компании. Затем для каждого периода задают собственные действия. Дневной сценарий может включать голосовое меню и несколько очередей, а ночной ограничиваться сообщением и соединением с дежурным сотрудником.
- Задать начало и окончание рабочего времени.
- Определить дневные отделы и очереди.
- Назначить ночных сотрудников.
- Создать ночное приветствие.
- Настроить резервный маршрут.
- Проверить переключение между режимами.
Если днем звонок направляется в продажи, ночью его можно передать дежурному сотруднику. Для службы поддержки может действовать отдельная ночная очередь.
Как проверить расписание
После настройки необходимо протестировать звонок перед окончанием рабочего дня, после переключения на ночной режим и после начала нового рабочего периода. Так проверяется корректность всех переходов.
В виртуальной АТС дневные и ночные сценарии можно связать с расписанием и очередями. При интеграции с CRM история обращения сохраняется вместе с данными клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
