Голосовое сообщение в нерабочее время настраивается через отдельный маршрут, связанный с календарем компании. После завершения рабочего дня система автоматически переключает входящий звонок на заданную запись.
Что сообщить клиенту
Запись должна быть короткой и содержать информацию, которая действительно нужна звонящему:
- что сейчас сотрудники не принимают звонки;
- когда возобновится работа;
- есть ли возможность связаться с дежурным сотрудником;
- какой порядок предусмотрен для срочных обращений, если он существует.
Не стоит перегружать сообщение большим количеством информации. Если компания работает с разным графиком по будним и выходным дням, записи или сценарии могут отличаться.
В виртуальной АТС задается период действия маршрута. При наступлении нерабочего времени основной сценарий отключается, а звонок переходит на голосовое сообщение.
Проверьте расписание
После настройки сделайте тестовый звонок до окончания рабочего дня и сразу после него. Затем проверьте выходной день. Это помогает убедиться, что сообщение включается именно в нужный период.
Если график меняется в праздники, календарь нужно обновлять заранее. Иначе система может использовать обычное рабочее расписание и направлять вызовы сотрудникам, которые в этот день не работают.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
