Настройка праздничных дней телефонии позволяет заранее определить, как компания будет принимать звонки в официальные праздники и дополнительные выходные. Это помогает избежать ситуации, когда вызовы продолжают поступать в обычные очереди, хотя сотрудники не работают. В зависимости от возможностей АТС праздничное расписание можно настроить отдельно от стандартного графика.
Как настроить праздничные дни телефонии
- Откройте настройки рабочего календаря или расписания АТС.
- Добавьте даты праздников и дополнительные выходные.
- Выберите сценарий обработки звонков для этих дат.
- Настройте голосовое сообщение, переадресацию или дежурную группу.
- Проверьте, что праздничный режим имеет приоритет над обычным расписанием, если это предусмотрено системой.
Например, в праздничный день клиент может услышать сообщение о временном графике работы и дате возобновления обслуживания. Если компания принимает срочные обращения, можно направлять вызовы дежурному сотруднику.
Что проверить перед праздниками
Убедитесь, что даты указаны правильно, учтён часовой пояс и настроено возвращение к обычному режиму после завершения праздничного периода. Не забудьте проверить все основные телефонные номера и очереди. Виртуальная АТС может поддерживать календарные исключения, но доступность этой функции зависит от платформы. Если отдельного праздничного календаря нет, может потребоваться временное изменение расписания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
