Настройка выходных дней телефонии позволяет автоматически переключать обработку звонков в субботу, воскресенье или другие дни, когда компания не работает. Правильное расписание помогает направлять клиентов по нужному маршруту, сообщать актуальный график и при необходимости передавать срочные обращения дежурным сотрудникам.
Как настроить выходные дни телефонии
- Укажите рабочие и выходные дни в настройках АТС.
- Задайте время начала и окончания рабочего периода для каждого дня.
- Выберите маршрут для звонков в выходные.
- Настройте голосовое сообщение или переадресацию на дежурного сотрудника.
- Проверьте работу сценария в субботу и воскресенье либо в тестовом режиме.
Например, с понедельника по пятницу звонки поступают в отдел продаж, а в выходные клиент слышит сообщение о графике работы. Если компания обслуживает клиентов без перерывов, для выходных можно настроить отдельную очередь с другим составом сотрудников.
Как избежать ошибок
Проверьте часовой пояс, расписание отдельных подразделений и возможные исключения для праздничных дней. Если разные отделы работают по разным графикам, настройте расписание для каждого соответствующего маршрута. В виртуальной АТС это можно реализовать через календарь и сценарии обработки, если функции поддерживаются платформой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
