Если в компании несколько подразделений, общий номер нужно связать с понятной схемой маршрутизации. Клиент должен быстро попасть в нужное направление, а сотрудники — получать только те обращения, за которые отвечает их отдел.
Как организовать распределение
Первый вариант — голосовое меню. Клиент выбирает направление, после чего система направляет вызов в соответствующую группу. Другой вариант — автоматическая маршрутизация по заданным правилам.
Для каждого отдела создается группа сотрудников. Внутри нее можно использовать очередь и собственный порядок распределения. Например, отдел продаж принимает обращения на общий номер отдела, а административная группа имеет отдельный маршрут.
- группы сотрудников
- голосовое меню
- маршруты по направлениям
- очереди
- перевод между отделами
- резервные сценарии
Что предусмотреть
Важно определить действия при отсутствии ответа. Если весь отдел занят, вызов должен обрабатываться по заранее заданному сценарию. Для разных периодов работы компании можно создавать отдельные маршруты.
Такая схема реализуется средствами виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
