Определить отдел клиента до соединения можно несколькими способами. Если номер уже связан с карточкой клиента в CRM, система определяет клиента и получает данные о направлении или ответственном сотруднике. Для новых обращений можно использовать голосовое меню, где клиент самостоятельно выбирает нужный отдел.
Какие данные использовать
Способ определения зависит от того, какая информация доступна до соединения с сотрудником. Для постоянных клиентов наиболее удобна связка номера телефона с карточкой клиента.
- Номер телефона клиента.
- Данные карточки в CRM.
- Закрепленный менеджер.
- Предыдущий отдел обращения.
- Выбранный пункт голосового меню.
- Номер компании или линии, на которую поступил звонок.
Если клиент звонит впервые и данных о нем еще нет, система не сможет определить отдел только по номеру. В таком случае звонок можно направить через голосовое меню. После создания карточки последующие обращения уже можно маршрутизировать по сохраненным данным.
Как использовать определение отдела
В интеграции с CRM номер входящего звонка сопоставляется с карточкой клиента. Затем виртуальная АТС использует полученные данные для выбора нужного сценария.
При отсутствии совпадения важно предусмотреть общий маршрут. Это помогает обработать новые обращения и не оставлять клиента без понятного направления.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
