Приветствие должно быстро объяснить клиенту, что он дозвонился по нужному номеру и что делать дальше. Если после приветственной фразы предусмотрено меню, его структуру лучше озвучить сразу, без длинного вступления.
Что включить в приветствие
Базовый вариант содержит название компании и короткую инструкцию. Если используется голосовое меню, после приветствия перечисляются доступные варианты выбора.
Например, сценарий может начинаться с сообщения о компании, после чего клиенту предлагают выбрать нужное направление. Для каждого пункта используется отдельная клавиша, связанная с определенной группой сотрудников.
Если звонки принимаются по расписанию, приветствие может зависеть от времени. В рабочий период используется дневной сценарий, а после окончания работы — сообщение с другим маршрутом обработки.
Как избежать перегруженного сообщения
В приветствии не стоит перечислять сведения, которые не помогают обработать звонок. Основная задача сообщения — быстро сориентировать клиента и передать его дальше.
Перед запуском полезно прослушать запись с позиции клиента. Проверяют, понятно ли название компании, различимы ли пункты меню и легко ли запомнить клавиши. Если текст приходится прослушивать повторно, структуру стоит упростить.
Приветствие и последующие действия настраиваются в рамках сценариев виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
