Разные сценарии звонков по времени суток настраивают через расписание виртуальной АТС. Для каждого периода задается свой маршрут, поэтому система автоматически меняет обработку вызовов в течение дня.
Как разделить сутки на сценарии
Сначала определите периоды работы. Например, днем звонки принимает отдел продаж, вечером — дежурная группа, а ночью клиент слышит автоматическое сообщение. Для службы поддержки можно создать отдельное расписание.
В виртуальной АТС каждому периоду назначается собственная схема. Она может включать очередь, голосовое меню, переадресацию или резервный маршрут.
Как настроить вечерний и ночной маршруты
После окончания рабочего дня обычная очередь может отключаться. Звонки переводятся в другую группу или на дежурного сотрудника. Если ночью сотрудники не принимают обращения, вместо этого включается голосовое приветствие.
Для выходных и праздников задается отдельное расписание. Если несколько отделов работают по разным графикам, их сценарии можно разделить.
Как связать сценарии с CRM
Независимо от времени суток информация о звонке должна сохраняться в общей истории клиента, если это предусмотрено рабочим процессом. Для связи телефонии с CRM применяются интеграции.
Как проверить автоматическое переключение
- проверить дневной маршрут;
- проверить переход после окончания смены;
- проверить вечерний маршрут;
- проверить ночное приветствие или дежурную группу;
- проверить выходные и праздники;
- убедиться, что утром возвращается основной сценарий.
Такая настройка позволяет одному номеру работать по разным правилам в течение суток. Все маршруты можно объединить в общей инфраструктуре IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
