Как объединить телефонию филиалов?

Чтобы принимать звонки в выходные, настройте отдельные правила обработки входящих обращений на субботу, воскресенье и другие нерабочие дни. Это позволит информировать клиентов о графике компании, принимать срочные вызовы или сохранять заявки до начала рабочей недели. Управлять расписанием и маршрутизацией обычно можно через виртуальную АТС, если выбранный провайдер поддерживает соответствующие функции.

Какой сценарий выбрать для выходных

Перед настройкой определите, должна ли компания отвечать на все звонки или только на срочные обращения. Если обслуживание в выходные не предусмотрено, достаточно информировать клиентов о графике. Если требуется поддержка, назначьте дежурного сотрудника или отдельную группу.

• Запишите сообщение с указанием ближайшего рабочего дня и времени открытия офиса.
• Настройте перевод вызовов на дежурного специалиста, если необходимо отвечать клиентам в выходные.
• Создайте отдельную группу сотрудников для работы по выходному графику.
• Укажите резервное направление на случай, когда дежурный не отвечает.
• Предусмотрите возможность оставить сообщение или заявку для последующей обработки.

Как настроить приём звонков

Откройте настройки расписания в панели управления телефонией. Укажите рабочие дни и часы, а затем выберите сценарий для выходных. Если в будни звонки поступают в отдел продаж, а в выходные их принимает дежурный менеджер, назначьте соответствующую группу или настройте переадресацию на нужный номер.

Проверьте календарь исключений. Если компания работает по особому графику, стандартного недельного расписания может быть недостаточно. Для дополнительных выходных и праздничных дат настройте отдельные интервалы или сценарии, если такая возможность предусмотрена системой.

Как проверить работу телефонии

Совершите тестовый звонок в период действия выходного режима. Проверьте, что клиент слышит корректное сообщение, а вызов поступает нужному сотруднику или обрабатывается по резервному сценарию. Убедитесь, что в начале рабочей недели система возвращается к обычному расписанию.

После выходных анализируйте пропущенные вызовы и заявки. При использовании интеграции телефонии с CRM проверьте, что информация о звонках сохраняется и передаётся ответственным менеджерам. Если количество обращений в выходные растёт, оцените нагрузку и решите, требуется ли отдельная смена или достаточно автоматического информирования клиентов.