Телефонию для круглосуточной работы настраивают через несколько групп сотрудников, рабочие расписания и правила маршрутизации. Для каждого периода создается своя группа, а виртуальная АТС автоматически направляет входящие звонки в соответствии с заданным графиком.
Как построить круглосуточную схему
Команду разделяют на смены. Например, одна группа работает днем, вторая вечером, третья ночью. Для каждой группы задается собственное расписание, после чего очереди связываются с соответствующими временными интервалами.
Основные правила задаются в виртуальной АТС. Она определяет, куда направить вызов в конкретный момент, что делать при занятости сотрудников и какой сценарий использовать вне установленного расписания.
Что предусмотреть
- сменные группы сотрудников;
- рабочие расписания;
- очереди;
- резервные маршруты;
- переадресацию;
- голосовое меню;
- сценарий для периодов отсутствия сотрудников.
Например, днем звонки поступают в очередь дневной смены, вечером переходят к другой группе, а ночью направляются сотрудникам третьей смены. Если никто не отвечает, можно предусмотреть дополнительный маршрут.
Интеграция
Для компаний, которые работают с CRM, телефонию можно связать с рабочей системой через интеграции. Это помогает объединить обращения клиентов и телефонные процессы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
