Звонки между дневной и ночной сменой распределяют с помощью рабочих расписаний и правил маршрутизации виртуальной АТС. Для каждой смены создается отдельная группа, а система выбирает нужную группу в зависимости от времени.
Как настроить распределение
Сначала формируют две группы сотрудников: дневную и ночную. Для каждой группы задается рабочий период. В течение дневного интервала звонки поступают первой группе, после наступления ночного периода маршрут автоматически меняется.
Такой сценарий настраивается в виртуальной АТС. Дополнительно можно определить очередь, количество попыток дозвона и действие при отсутствии ответа.
Что происходит ночью
Ночной сценарий может направлять звонки непосредственно сотрудникам второй смены. Если никто не отвечает, вызов можно передать резервной группе или использовать другой предусмотренный сценарий обработки.
- дневная группа сотрудников;
- ночная группа сотрудников;
- отдельные рабочие расписания;
- очереди для каждой смены;
- переадресация при отсутствии ответа;
- резервный маршрут.
При изменении графика достаточно обновить расписание или состав групп. Вся остальная структура корпоративной телефонии продолжает работать без изменений.
Если телефонные обращения обрабатываются вместе с CRM, систему можно связать через интеграции, сохраняя общий рабочий процесс для дневной и ночной смены.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
