Временную переадресацию сотрудника настраивают через правила маршрутизации и расписания виртуальной АТС. На заданный период входящие звонки направляются другому сотруднику или группе, а после окончания периода возвращаются к стандартному сценарию.
Как настроить временный маршрут
Сначала определяется период действия переадресации и новый ответственный сотрудник. Затем задается условие, при котором входящий звонок должен уйти по временному маршруту. Например, на время отпуска менеджера его звонки можно направлять заместителю.
Для управления такими сценариями используется виртуальная АТС. В зависимости от настроек можно перенаправлять звонки напрямую, через очередь или на резервную группу.
Какие параметры предусмотреть
- начало действия маршрута;
- окончание временного периода;
- нового ответственного сотрудника;
- резервный маршрут;
- условие отсутствия ответа.
Если временный маршрут используется только для новых входящих звонков, уже установленный разговор не меняется. Для передачи текущего разговора применяется перевод вызова.
После окончания периода
После возвращения сотрудника временную схему нужно отключить или предусмотреть автоматическое завершение ее действия по расписанию. Это позволяет вернуть звонки на обычного ответственного без ручного изменения каждого маршрута.
Если телефония связана с CRM через интеграции, телефонные обращения продолжают обрабатываться в общей рабочей среде.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
