Замещение сотрудника в телефонии настраивают через временную переадресацию, изменение состава очереди или отдельное правило маршрутизации. Способ зависит от того, получает ли отсутствующий сотрудник прямые звонки или работает в общей группе.
Если у сотрудника отдельный номер
Для прямых входящих звонков можно создать временный маршрут на другого пользователя. В заданный период вызовы будут поступать заместителю, а после окончания периода система возвращается к обычной схеме.
Такой сценарий настраивается в виртуальной АТС. При необходимости задается резервный маршрут на случай, если заместитель не отвечает.
Если сотрудник работает в очереди
Когда менеджер принимает обращения через общую очередь, его можно временно исключить из группы, а вместо него добавить заместителя. Тогда новые звонки распределяются между доступными сотрудниками с учетом обновленного состава.
- временная переадресация;
- замена пользователя в очереди;
- рабочее расписание;
- резервная группа;
- переадресация при отсутствии ответа.
Для каждого варианта желательно задать срок действия. Это особенно важно при отпуске или временной недоступности сотрудника, чтобы после его возвращения звонки автоматически или вручную вернулись к обычному маршруту.
Связь с CRM
Если телефонная система связана с CRM, замещающий сотрудник продолжает работать с обращениями через интеграции. Это помогает сохранить общий процесс обработки клиентов во время отсутствия основного менеджера.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
