Как передать звонки другого менеджера его коллеге?

Передать звонки другого менеджера его коллеге можно через переадресацию, перевод вызова или изменение маршрута входящих обращений. Если замена нужна на определенный период, в виртуальной АТС настраивается временный сценарий, по которому звонки основного сотрудника направляются его коллеге.

Как передать новый входящий звонок

Если клиент звонит непосредственно менеджеру, его номер можно временно связать с другим пользователем. Вызов поступает заместителю, который принимает обращение вместо отсутствующего сотрудника. Для постоянного сценария можно изменить основной маршрут, а для временной замены использовать расписание.

Настройки выполняются в виртуальной АТС. Если менеджер работает в очереди отдела, вместо отдельной переадресации можно изменить состав группы и включить в нее другого сотрудника.

Если звонок уже принят

Когда разговор с клиентом уже установлен, его можно передать коллеге с помощью перевода вызова. Это отдельный сценарий: переадресация меняет маршрут входящих звонков, а перевод используется для передачи текущего разговора.

• переадресация номера менеджера;
• замена пользователя в очереди;
• перевод текущего разговора;
• резервный маршрут при отсутствии ответа.

Если телефония используется вместе с CRM, ее можно связать с рабочей системой через интеграции. Тогда коллега продолжает обрабатывать клиентские обращения внутри общего рабочего процесса.