Замену сотрудника на время отпуска можно организовать через временную переадресацию, очереди и правила маршрутизации виртуальной АТС. На период отсутствия звонки основного сотрудника направляются назначенному заместителю или группе сотрудников.
Как подготовить замену
Сначала определяется период отпуска и сотрудник, который будет принимать обращения. Затем настраивается временный маршрут. Если у основного менеджера есть отдельный корпоративный номер, входящие звонки по нему можно направить заместителю.
Если обращения поступают через общую очередь отдела, можно временно изменить состав группы. Основные параметры настраиваются в виртуальной АТС.
Как организовать резерв
Для важных направлений лучше предусмотреть не только одного заместителя. Если первый сотрудник занят или не отвечает, вызов может перейти второму пользователю или в общую очередь.
- временная переадресация;
- замена пользователя в очереди;
- резервный сотрудник;
- рабочее расписание;
- переадресация при отсутствии ответа.
При завершении отпуска временный сценарий необходимо отключить или ограничить его действие заданным периодом. После этого звонки возвращаются к основному сотруднику и обычному маршруту.
Работа с CRM
Если телефонная связь интегрирована с CRM, заместитель продолжает работать с обращениями внутри общей системы через интеграции. Это помогает сохранить единый процесс обработки клиентов на время отсутствия основного менеджера.
Перед началом отпуска желательно проверить временный маршрут тестовым звонком и убедиться, что при отсутствии ответа используется предусмотренный резервный сценарий.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
