История звонков в Битрикс24 хранится в CRM и в разделе детализации телефонии. Если звонок связан с клиентом, его можно увидеть в таймлайне соответствующей карточки вместе с другими событиями взаимодействия.
Где искать звонки
Для конкретного клиента удобнее открыть его карточку и посмотреть таймлайн. Там отображаются входящие, исходящие и пропущенные обращения, если они были сохранены в CRM. Для общей статистики используют детализацию звонков в разделе телефонии.
- карточка контакта;
- карточка компании;
- карточка сделки;
- таймлайн CRM;
- детализация звонков телефонии.
У входящих и пропущенных звонков в CRM создаются дела. При этом дата закрытия такого дела может отличаться от фактического времени звонка, поэтому для точной даты и времени нужно смотреть событие создания звонка в истории карточки.
Как работать с историей
Историю используют, чтобы понять, когда клиент обращался, кто с ним разговаривал и какие действия были выполнены после контакта. Если в телефонии включена запись, доступный аудиофайл можно открыть непосредственно из связанного звонка в CRM.
Для полноценной истории важно правильно связать номера с клиентскими карточками. Это настраивается через интеграцию, а сама обработка звонков и маршрутизация выполняются средствами IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
