Организовать удобный доступ к записям звонков можно через централизованный архив виртуальной АТС. В нем записи структурируются по номерам, сотрудникам, подразделениям и датам, а пользователям назначаются разные права доступа.
Главная задача заключается не только в сохранении разговоров, но и в быстром поиске нужного файла. Поэтому в системе должны быть доступны фильтры по номеру клиента, сотруднику, времени и направлению вызова.
Что предусмотреть
- единое место хранения записей
- поиск по нескольким параметрам
- разделение доступа по ролям
- привязку сотрудников к подразделениям
- понятную структуру корпоративных номеров
- правила хранения и удаления записей
Для общей телефонной инфраструктуры используется виртуальная АТС. При использовании CRM записи и данные звонков можно связать с клиентскими карточками через интеграции.
Как разделить права
Оператору можно предоставить доступ к собственным разговорам, руководителю отдела к записям своей группы, а администратору к общей структуре. Такое распределение снижает количество лишних действий и одновременно ограничивает доступ к данным.
При изменении состава команды права необходимо своевременно обновлять. Это особенно важно для компаний с несколькими филиалами и большим количеством сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
