Управлять архивом телефонных разговоров можно через централизованную систему, в которой записи автоматически связываются с номерами и сотрудниками. Виртуальная АТС помогает объединить разговоры разных подразделений и организовать единый порядок работы с архивом.
Для удобного управления заранее определяют сроки хранения, права доступа и параметры поиска. Это позволяет не просто накапливать записи, а поддерживать архив в рабочем состоянии даже при большом количестве звонков.
Основные задачи управления
- организовать автоматическое сохранение разговоров
- распределить записи по сотрудникам и подразделениям
- настроить поиск по номеру и дате
- определить права доступа
- установить правила хранения
- удалять записи в соответствии с установленным порядком
Централизованное управление выполняется через виртуальную АТС. При необходимости телефонные данные можно связать с CRM через интеграции.
Как поддерживать порядок
Новые номера и сотрудники должны своевременно добавляться в соответствующие группы. При переводе менеджера в другой отдел необходимо проверить его права и привязку к телефонным линиям.
Для большого архива полезно регулярно контролировать объем данных и удалять записи, срок хранения которых завершился согласно внутренним правилам. Доступ к архиву также следует пересматривать при изменении состава сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
