Организовать холодные звонки отдела продаж можно через единый рабочий процесс, в котором база клиентов распределяется между менеджерами, а каждый контакт получает конкретное действие. CRM помогает управлять очередностью обзвона и сохранять результаты разговоров.
Что нужно настроить
Сначала формируется рабочая база и определяются правила ее распределения. Затем каждому менеджеру назначаются клиенты и задачи на звонки. При совершении вызова номер можно передавать в корпоративную телефонию непосредственно из CRM, чтобы результат контакта автоматически сохранялся в истории.
- подготовить базу для холодного обзвона;
- распределить клиентов между сотрудниками;
- создать задачи на исходящие звонки;
- фиксировать результаты разговоров;
- планировать повторные контакты;
- контролировать необработанную базу.
Для повторного контакта важно сохранять историю предыдущих попыток. Менеджер должен видеть, когда клиенту уже звонили, какой результат был получен и какое действие запланировано следующим.
Как контролировать работу отдела
Руководитель может анализировать активность сотрудников по количеству звонков, обработанным клиентам и результатам контактов. При интеграции CRM с IP телефонией данные о вызовах связываются с клиентами. Это помогает сопоставлять поставленные задачи с фактической телефонной активностью.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
