Не потерять звонки после запуска рекламы помогает заранее подготовленная схема обработки входящих обращений. После старта кампании количество вызовов может измениться по времени, дням и отдельным направлениям, поэтому стандартной настройки телефонии может оказаться недостаточно. До запуска нужно проверить весь путь клиента от первого звонка до завершения обработки.
Что проверить до запуска рекламы
В первую очередь проверяют рекламируемые номера и правила маршрутизации. Важно убедиться, что звонки попадают в нужный отдел, а при занятости сотрудников система не оставляет клиента без дальнейшего сценария.
- Проверить работу всех рекламируемых номеров.
- Настроить очереди сотрудников.
- Определить резервный маршрут.
- Настроить обработку пропущенных звонков.
- Проверить работу линии в нерабочее время.
- Определить порядок обратного звонка.
Отдельно стоит проверить периоды повышенной нагрузки. Если все менеджеры заняты, клиент должен либо попасть в очередь, либо получить понятный альтернативный сценарий. Пропущенные обращения необходимо автоматически фиксировать, чтобы менеджеры могли быстро перезвонить.
Как контролировать ситуацию после запуска
В виртуальной АТС можно отслеживать количество входящих и пропущенных звонков, время ожидания и загрузку очередей. Через интеграцию с CRM можно контролировать дальнейшую обработку обращений и результаты обратных звонков.
Если после запуска рекламы меняется структура нагрузки, маршрутизацию и состав очередей корректируют по фактическим данным.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
