Увеличить количество сотрудников на линии во время рекламной кампании можно за счет расширения рабочей группы, подключения резервных менеджеров и изменения расписания. Главная задача состоит в том, чтобы в периоды повышенного потока звонков одновременно было доступно достаточное количество сотрудников.
Как подготовить рабочую группу
До запуска рекламы определяют основной состав сотрудников и резервную группу. Резервные менеджеры подключаются к обработке звонков только в периоды, когда нагрузка превышает обычный уровень.
- Определить основную группу операторов.
- Сформировать резервную группу.
- Настроить очереди для сотрудников.
- Определить периоды повышенной нагрузки.
- Согласовать график дополнительных сотрудников.
- Проверить распределение звонков между группами.
Если рекламная кампания направлена на несколько продуктов или направлений, сотрудников можно распределять по соответствующим очередям. Это помогает не создавать одну перегруженную линию, когда разные обращения требуют участия разных специалистов.
Как определить потребность в дополнительных сотрудниках
После запуска рекламы смотрят на количество входящих звонков, время ожидания и долю пропущенных обращений. Если очередь регулярно растет, клиенты долго ждут ответа или увеличивается количество пропусков, текущей группы может быть недостаточно.
В виртуальной АТС можно контролировать нагрузку на очереди. При интеграции с CRM результаты обработки звонков связываются с клиентскими обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
