Чтобы не потерять звонки при сбое телефонии, нужно заранее определить, куда направлять входящие вызовы при недоступности основных сотрудников или оборудования. Резервный сценарий должен включаться автоматически или иметь понятный порядок ручного переключения.
Что резервировать
Проверьте всю цепочку обработки вызова: интернет, сетевое оборудование, телефонию, рабочие устройства и маршрутизацию. Отказ любого элемента может сделать обычный сценарий недоступным.
- интернет-соединение;
- сетевое оборудование;
- рабочие устройства;
- маршрутизацию входящих звонков;
- резервное направление для вызовов.
Резервная маршрутизация
В виртуальной АТС заранее определяют, что происходит при недоступности основной группы. Вызов может переходить на другую группу или альтернативное направление в соответствии с настройками сервиса.
Для рабочих мест используется IP-телефония, а резервный интернет-канал помогает сохранить доступ к ней при отказе основного соединения.
Как проверить схему
Не ограничивайтесь настройкой. Отключите основной канал или рабочее устройство и выполните тестовый входящий звонок. Проверьте, что вызов переходит по предусмотренному сценарию и сотрудники знают, как обработать его.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
