Не пропускать рабочие звонки во время поездок можно за счет подключения сотрудника к корпоративной телефонии через интернет. Входящие обращения продолжают поступать в общую систему, а виртуальная АТС направляет их сотруднику или резервной группе согласно настройкам.
Как подготовить сотрудника
До поездки нужно проверить учетную запись, приложение, права доступа и рабочее устройство. Если сотрудник принимает звонки непосредственно на свой внутренний номер, он должен быть подключен к системе в период доступности.
Маршрутизация настраивается в виртуальной АТС. При необходимости можно задать дополнительные условия: если сотрудник не отвечает, вызов передается другому пользователю или возвращается в очередь.
Что делать с общими звонками отдела
Если сотрудник входит в очередь отдела, его доступность можно учитывать в сценарии распределения вызовов. Для периода поездки можно заранее определить, кто будет принимать обращения, если основной менеджер временно недоступен.
- подключить сотрудника к корпоративной телефонии;
- проверить рабочее приложение;
- настроить резервного сотрудника;
- проверить переадресацию;
- сохранить внутреннюю связь с коллегами.
Если компания использует CRM, телефонную систему можно связать с ней через интеграции. Это помогает сохранить единый процесс обработки обращений во время поездки.
Перед выездом
Полезно заранее проверить интернет-подключение и сделать тестовый входящий и исходящий звонок. Так можно проверить не только доступ сотрудника, но и весь маршрут обработки вызова.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
