Перенаправлять звонки сотруднику во время отсутствия можно с помощью правил переадресации и маршрутизации виртуальной АТС. На период отсутствия вызовы с номера сотрудника или из его группы направляются назначенному заместителю, другой группе или в очередь.
Как настроить переадресацию
Сначала определяется период отсутствия и сотрудник, который должен принимать обращения. Затем задается маршрут для входящих звонков. Это может быть прямое направление на заместителя или последовательная схема с несколькими пользователями.
Настройки выполняются в виртуальной АТС. При необходимости можно использовать рабочее расписание, чтобы переадресация действовала только в определенный период.
Варианты обработки
- прямая переадресация на заместителя;
- перевод в группу сотрудников;
- направление в очередь;
- переадресация при отсутствии ответа;
- резервный маршрут.
Например, звонок менеджеру во время отпуска автоматически направляется его заместителю. Если заместитель не отвечает, система использует следующий заданный маршрут.
Что происходит после возвращения
После окончания периода отсутствия временный маршрут отключается или заменяется обычным сценарием. Это важно проверить заранее, чтобы звонки не продолжали поступать заместителю после возвращения основного сотрудника.
Если работа ведется в CRM, телефонию можно связать с ней через интеграции и сохранить единый процесс обработки обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
