Не пропускать важные звонки клиентов помогает сочетание правильной маршрутизации, контроля доступности сотрудников и резервных сценариев обработки вызовов. Если основной оператор занят или не отвечает, звонок можно направить в другую группу, поставить в очередь или предложить клиенту обратный звонок, если эти функции поддерживаются телефонией.
Какие настройки использовать
- Создайте очереди для разных отделов и категорий обращений.
- Настройте переадресацию на резервного сотрудника при отсутствии ответа.
- Определите порядок обработки звонков в часы пиковой нагрузки.
- Предусмотрите отдельный сценарий для обращений вне рабочего времени.
- Настройте уведомления о пропущенных вызовах ответственным сотрудникам.
Виртуальная АТС позволяет управлять маршрутизацией и собирать статистику по звонкам в рамках доступных функций. Если телефония подключена к CRM, данные о пропущенном обращении можно использовать для создания задачи и контроля обратного контакта.
Как определить, какие звонки теряются
Анализируйте количество пропусков, время ожидания и распределение обращений по часам и дням недели. Проверяйте, сколько клиентов удалось вернуть обратным звонком и какие обращения остались без результата. Если пропуски повторяются в определённые периоды, пересмотрите расписание смен, очереди и правила переадресации.
Для важных обращений также полезно определить внутренний норматив времени ответа и назначить сотрудника, который контролирует его соблюдение. Это снижает риск того, что срочный вопрос останется без внимания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
