Чтобы не пропускать входящие звонки, важно заранее настроить правила их обработки. Один номер можно направить на группу сотрудников, а при отсутствии ответа использовать очередь, переадресацию или резервный маршрут.
Как организовать прием звонков
- создать группу сотрудников
- настроить последовательный или одновременный вызов
- задать время ожидания ответа
- настроить очередь для занятых сотрудников
- добавить резервную переадресацию
Если первый сотрудник не отвечает, вызов можно автоматически передать следующему. При занятости всей группы звонок помещается в очередь и остается в системе до освобождения оператора.
Отдельно настраивается рабочее расписание. В рабочее время звонки поступают сотрудникам, а вне рабочего времени могут направляться на другую группу или использовать заранее заданный сценарий.
Контроль входящих звонков
Для контроля можно использовать список пропущенных вызовов. Ответственный сотрудник видит обращения, на которые не удалось ответить, и выполняет обратный звонок.
Централизованное управление выполняется через виртуальную АТС. Корпоративная связь организуется на базе IP-телефонии, а данные о клиентах можно связать с CRM через интеграцию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
