Не терять клиентов из-за пропущенных звонков помогает автоматическая фиксация всех входящих обращений и понятный процесс их последующей обработки. Если менеджер не ответил, звонок должен сохраниться в статистике, а сотрудник должен получить возможность быстро связаться с клиентом повторно. Такой подход снижает риск того, что обращение останется без внимания.
Что делать с пропущенными звонками
Основная задача состоит в том, чтобы каждый пропущенный вызов попадал в контролируемый процесс. Для этого необходимо определить ответственного сотрудника и порядок обработки таких обращений.
- Фиксировать каждый пропущенный входящий звонок.
- Определять сотрудника, который отвечает за обратный контакт.
- Контролировать время обработки пропущенного обращения.
- Отдельно учитывать повторные звонки клиента.
- Проверять обращения, которые остались без ответа.
- Анализировать причины появления пропусков.
Также полезно посмотреть, в какие часы пропущенных звонков становится больше. Если нагрузка регулярно превышает возможности сотрудников, проблему нужно решать изменением распределения входящих вызовов.
Как контролировать обращения
В виртуальной АТС можно собирать статистику входящих и пропущенных звонков по сотрудникам и периодам. При использовании интеграции с CRM повторный контакт можно связать с карточкой клиента. Это помогает видеть не только сам факт пропущенного звонка, но и дальнейшую работу с обращением.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
