Резервного сотрудника для входящих звонков можно организовать через последовательную маршрутизацию виртуальной АТС. Основной сотрудник принимает вызов первым, а при отсутствии ответа система передает его резервному пользователю или другой группе.
Как построить резервный маршрут
Сначала определяется основной ответственный и время ожидания ответа. Затем задается второй этап маршрута. Если первый сотрудник не отвечает в установленный момент, вызов переходит резервному сотруднику.
Настройка выполняется в виртуальной АТС. При необходимости можно создать несколько уровней: основной менеджер, первый резерв, второй резерв и затем общая очередь.
Когда использовать резерв
- менеджер временно отсутствует;
- сотрудник занят другим звонком;
- рабочее место недоступно;
- закончилась рабочая смена;
- обращение относится к периоду вне графика.
Для сменного графика резервный сотрудник может автоматически меняться по расписанию. Например, днем основным ответственным является один менеджер, а вечером его заменяет другой пользователь.
Что происходит с обращением
Если резервный сотрудник принимает звонок, дальнейшая работа продолжается по обычному корпоративному сценарию. При необходимости он может перевести вызов другому специалисту.
Телефонию можно связать с CRM через интеграции, чтобы резервный сотрудник продолжал работать с клиентскими обращениями внутри общей системы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
