Не терять обращения клиентов помогает единый процесс регистрации, назначения ответственного и контроля результата. Звонок может остаться без ответа из-за высокой нагрузки, нерабочего времени или ошибки маршрутизации. Если такие ситуации не фиксируются в общей системе, сотрудник может не узнать о проблеме, а клиенту придётся обращаться повторно.
Как организовать учёт обращений
- Фиксируйте входящие и пропущенные звонки в журнале телефонии.
- Связывайте обращения с контактами и сделками в CRM, если интеграция это поддерживает.
- Назначайте ответственного за каждое необработанное обращение.
- Создавайте задачи на обратный звонок с конкретным сроком.
- Фиксируйте результат контакта и следующий шаг.
Для управления входящими вызовами можно использовать виртуальную АТС, а для передачи событий звонков в рабочие процессы — интеграцию телефонии с CRM. При наличии подходящих функций система может уведомлять сотрудников о пропусках и создавать задачи автоматически.
Как контролировать необработанные обращения
Сформируйте отчёт или список звонков, по которым не зафиксирован результат. Контролируйте возраст открытых задач, скорость первого контакта и долю обращений, завершённых без решения. Отдельно проверяйте звонки вне рабочего времени и повторные попытки связаться с клиентом.
Регулярный разбор таких данных помогает находить причины потерь: недостаточную загрузку смен, ошибки маршрутизации или отсутствие ответственного. На основе результатов можно корректировать процессы и уменьшать количество забытых обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
