Определить, кто не ответил на звонок клиента, можно через историю входящего вызова. В ней важно видеть не только номер и время обращения, но и маршрут, по которому система направляла звонок.
Как определить ответственного
Если вызов поступал конкретному сотруднику, определить пропуск относительно просто. Если звонок направлялся в очередь, нужно учитывать группу пользователей и последовательность распределения. Один пропущенный вызов не всегда означает, что конкретный менеджер отказался его принимать.
Поэтому при анализе смотрят, кому фактически поступал сигнал, сколько времени сотрудники находились в очереди и был ли звонок принят другим пользователем.
- время входящего звонка
- номер клиента
- маршрут вызова
- группа сотрудников
- результат звонка
Что делать после определения
Если обращение осталось без ответа, его передают ответственному сотруднику для обратного звонка. Статус можно контролировать отдельно, чтобы пропущенный вызов не оставался только записью в журнале.
Для такой детализации используются возможности виртуальной АТС и журнала входящих звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
