Ночная маршрутизация позволяет автоматически менять обработку входящих звонков в заданные часы. После завершения рабочего дня система может направлять вызовы дежурному сотруднику, на резервный номер или на голосовое сообщение. В начале следующего рабочего дня телефония возвращается к стандартным правилам. Такая настройка помогает не беспокоить сотрудников вне смены и при этом сохранять доступность компании для клиентов. Управлять маршрутизацией и расписанием можно через виртуальную АТС, если нужные функции поддерживаются провайдером.
Что предусмотреть перед настройкой
Определите часы действия ночного режима и решите, какие обращения должны обрабатываться немедленно. Для отдела продаж может быть достаточно сообщения о графике работы, а для службы поддержки — дежурного специалиста.
- Укажите время начала и окончания ночного режима с учётом часового пояса.
- Назначьте дежурных сотрудников и проверьте доступность их номеров.
- Настройте резервный маршрут на случай занятости или отсутствия ответа.
- Подготовьте сообщение с инструкцией для клиентов, которые звонят ночью.
- Определите отдельные правила для выходных и праздничных дней.
Как настроить ночную маршрутизацию
Откройте панель управления АТС и найдите раздел расписания или сценариев обработки входящих вызовов. Создайте ночной интервал и укажите, куда должны направляться звонки в этот период. Если система поддерживает разные расписания для будней и выходных, настройте их отдельно. Затем проверьте, что в рабочие часы продолжает действовать стандартная схема распределения вызовов.
Если ночные звонки переводятся на внешний номер, убедитесь, что он принимает переадресованные вызовы. При работе дежурных смен регулярно обновляйте список сотрудников. Для нескольких филиалов проверьте часовые пояса и особенности местного графика.
Как проверить настройки
Выполните тестовый звонок в период действия ночного режима. Убедитесь, что система выбирает правильный маршрут, воспроизводит нужное сообщение и переводит вызов на резервное направление при отсутствии ответа. Отдельно проверьте момент переключения между дневным и ночным расписаниями.
После запуска анализируйте пропущенные вызовы и нагрузку на дежурных. При необходимости измените интервалы или порядок обзвона. Интеграция телефонии с CRM поможет фиксировать обращения в клиентских карточках, если настроена передача соответствующих данных. Это упрощает обработку заявок утром и позволяет оценивать эффективность ночного обслуживания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
