Телефонию, продажи и клиентский сервис объединяют через общую систему обработки звонков и связь с CRM. Новый клиент направляется в продажи, действующий клиент в нужный сервисный отдел, а история коммуникаций сохраняется в общей карточке.
Как разделить процессы внутри одной системы
Единая система не означает одинаковые правила для всех сотрудников. Продажам можно назначить одну очередь, сервису другую, а руководителю предоставить доступ к общей статистике.
- Создайте отдельные очереди продаж и сервиса.
- Настройте разные сценарии маршрутизации.
- Сохраняйте общую историю клиента.
- Связывайте звонки с CRM.
- Разделяйте права сотрудников по ролям.
Интеграции с CRM позволяют связать телефонную коммуникацию с карточкой клиента и сделкой. Виртуальная АТС отвечает за маршрутизацию и распределение звонков между подразделениями.
Почему важна общая история
Клиент может сначала позвонить в отдел продаж, а затем обратиться в сервис. Если информация о предыдущем разговоре сохраняется, сотрудник понимает контекст обращения и не начинает работу с нуля.
Для рекламных обращений можно подключить сквозную аналитику. Она помогает связать первоначальный источник клиента с телефонным обращением и последующей продажей.
При такой организации продажи и сервис используют разные рабочие сценарии, но работают с единой информацией о клиенте.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
