Единую систему управления телефонными обращениями создают путем объединения номеров, очередей, сотрудников и истории звонков в одной структуре. Следующий уровень это связь телефонии с CRM, где сохраняются сведения о клиенте и результате коммуникации.
Какие элементы объединить
Начните с телефонной инфраструктуры. Определите подразделения, очереди и правила распределения звонков. Затем решите, какие данные должны передаваться в CRM и какие сотрудники получают доступ к истории клиента.
- Номера и телефонные линии.
- Очереди и правила маршрутизации.
- Сотрудники и права доступа.
- История телефонных обращений.
- Данные клиентов и сделок.
Виртуальная АТС используется для централизованного управления звонками. Через интеграции можно связать коммуникации с CRM и сохранить историю взаимодействия.
Как сделать систему управляемой
После объединения процессов задайте единые правила обработки. Например, пропущенный звонок должен попадать в работу ответственному сотруднику, а результат состоявшегося разговора фиксироваться в карточке клиента.
Для компаний с рекламным трафиком полезно дополнить систему сквозной аналитикой. Тогда телефонное обращение можно рассматривать вместе с источником клиента и результатом продажи.
Единая система должна не просто собирать звонки, а обеспечивать понятный процесс от поступления обращения до его завершения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
