Объединение телефонии сотрудников компании позволяет создать единое пространство связи, в котором внутренние звонки, переводы вызовов и обработка обращений управляются по общим правилам. Это упрощает взаимодействие между отделами и помогает избежать ситуации, когда клиенту приходится самостоятельно искать нужного специалиста.
Как построить единую систему
Для начала составьте список подразделений, сотрудников и существующих телефонных номеров. Определите, какие номера должны остаться доступными внешним клиентам, а какие будут использоваться только внутри компании. Затем выберите АТС, поддерживающую необходимое количество пользователей и нужные сценарии маршрутизации.
После подключения настройте внутренние номера, группы вызова, очереди и переадресацию. Например, звонок на общий номер компании может сначала поступать секретарю, а затем переводиться в нужный отдел. Если сотрудник работает удалённо, он может использовать совместимое приложение вместо физического офисного телефона.
Интеграция и контроль
При необходимости подключите CRM, чтобы фиксировать звонки и сохранять историю взаимодействия с клиентами. Это особенно полезно для отдела продаж и клиентской поддержки. Возможности интеграции зависят от платформы, поэтому их следует проверить до заключения договора.
После запуска протестируйте внутренние и внешние вызовы, перевод разговоров и работу при отсутствии ответа. Для распределённых команд можно использовать IP-телефонию и централизованное управление номерами. Предусмотрите назначение администратора, контроль доступа и порядок технической поддержки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
