Прием звонков в рабочее и нерабочее время организуют через разные сценарии маршрутизации. В рабочие часы вызов направляется сотрудникам нужного отдела, после окончания смены система автоматически переключается на следующий маршрут.
Разделите график на периоды
Для начала определите расписание компании и отдельных подразделений. Если отделы работают в разное время, каждому из них нужен собственный график. Иначе звонки могут поступать сотрудникам, которые уже завершили рабочий день.
- рабочие часы — основная группа сотрудников;
- перерыв — альтернативный маршрут или очередь;
- вечер — дежурная группа либо голосовое сообщение;
- выходной — отдельное расписание.
В виртуальной АТС такие правила связываются с расписанием. При наступлении заданного времени система меняет маршрут автоматически.
Проверьте переходы
Тестировать нужно не только обычный рабочий период. Сделайте контрольные звонки перед началом и окончанием смены, во время перерыва и в выходной день.
Проверьте, куда попадает звонок после завершения рабочего времени и что происходит, если резервная группа тоже не отвечает. Последний этап должен иметь отдельный сценарий, иначе вызов может завершиться без результата.
После запуска анализируйте статистику по каждому периоду. Если значительная часть обращений приходится на вечер, фактические данные помогут скорректировать график приема звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
