Принимать звонки после окончания рабочего дня можно по отдельному расписанию. После завершения основной смены система автоматически переводит входящие обращения на дежурного сотрудника, вечернюю группу или голосовой сценарий.
Выберите вариант обработки
- дежурный сотрудник принимает все вечерние звонки;
- вызов последовательно направляется нескольким сотрудникам;
- вечерняя группа работает по отдельному графику;
- прием не ведется, а клиент получает сообщение с часами работы.
Если звонки должны приниматься сотрудником, заранее определите резервный маршрут. Например, при отсутствии ответа дежурного вызов может перейти следующей группе. Это особенно важно для периодов, когда один сотрудник отвечает за все обращения.
Настроить такой сценарий можно в виртуальной АТС. Время окончания основной смены становится условием для переключения маршрута.
Что проверить
Отдельно протестируйте будние вечера, выходные и праздничные дни. График в эти периоды может отличаться от обычного рабочего дня.
После запуска посмотрите, сколько звонков поступает после окончания основной смены и сколько из них принимается. Если вечерний поток стабильно высокий, статистика покажет необходимость пересмотра графика дежурств.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
