Обработку звонков в выходные дни нужно строить отдельно от обычного рабочего расписания. Сначала определите, принимает ли компания обращения в эти дни, затем назначьте группу сотрудников и предусмотрите сценарий на случай их недоступности.
Какие схемы использовать
Вариант обработки зависит от графика компании:
- дежурная группа принимает звонки весь день;
- сотрудники работают по сменам;
- прием ведется только в определенные часы;
- в остальное время включается голосовое сообщение.
Если разные отделы работают в выходные в разные часы, для них задаются отдельные расписания. Например, утром звонки принимает одна группа, после обеда — другая.
В виртуальной АТС можно связать календарь с маршрутизацией. Когда наступает выходной период, система автоматически использует заданные правила вместо рабочего сценария.
Как контролировать работу в выходные
Смотрите статистику отдельно по субботам, воскресеньям и праздничным дням. Анализируйте количество входящих вызовов, принятых обращений, ожидание и пропущенные звонки.
Если поток небольшой, постоянная дежурная группа может не требоваться. Если звонков много и они поступают регулярно, стоит проверить, справляется ли текущий график сотрудников с нагрузкой.
Отдельно протестируйте сценарий в праздничные даты. Ошибка в календаре может привести к тому, что звонки будут направляться сотрудникам по обычному рабочему расписанию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
