Чтобы сохранить стабильную связь при высокой нагрузке, сначала определите, какие приложения занимают интернет-канал. Звонки должны получать необходимые сетевые ресурсы даже в период активной работы других сервисов.
Что проверить в первую очередь
Измерьте загрузку канала во время максимального количества звонков. Одновременно проверьте задержку и потерю пакетов. Если проблемы появляются только при заполнении канала, причина связана с нехваткой сетевого ресурса.
- контролировать загрузку интернет-канала;
- проверить потерю пакетов;
- контролировать задержку;
- настроить приоритет голосового трафика;
- проверить маршрутизатор;
- оценить нагрузку от других сервисов.
Приоритизация трафика
Для телефонии можно настроить QoS, чтобы голосовые данные получали приоритет перед менее критичной нагрузкой. Такой подход особенно полезен, когда сотрудники одновременно используют видеосвязь, облачные системы и передают крупные файлы.
При организации IP-телефонии также учитывайте количество одновременных разговоров. Распределять вызовы между сотрудниками и отделами можно через виртуальную АТС.
Если даже при правильной настройке приоритетов возникают разрывы, проверьте пропускную способность канала и качество подключения. В некоторых случаях требуется увеличение доступного сетевого ресурса или резервный канал.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
