При сбое IP-телефонии сначала определите, что именно перестало работать. Проверьте входящие, исходящие звонки и наличие проблемы на нескольких рабочих местах.
Если проблема только у одного сотрудника
Проверьте интернет, подключение устройства, учетную запись и приложение для звонков. Перезапустите оборудование и сравните его работу с другим рабочим местом.
Если телефония не работает у всех
Проверьте общее интернет-соединение и сетевое оборудование. Если интернет доступен, проверьте состояние сервиса и настройки виртуальной АТС. Важно определить, произошел ли сбой после изменения конфигурации сети или телефонии.
- проверить интернет;
- проверить маршрутизатор;
- проверить учетные записи;
- проверить настройки маршрутизации звонков;
- проверить состояние сервиса.
После восстановления выполните тестовые входящие и исходящие вызовы. Проверьте звук в обе стороны и работу основных сценариев.
Для снижения последствий отдельных сбоев компании используют резервные варианты подключения и заранее определяют порядок переключения. Основную телефонию можно организовать через IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
