Обрабатывать большое количество входящих звонков помогает распределение нагрузки между несколькими очередями и сотрудниками. Вместо направления всех вызовов одному специалисту система распределяет обращения по рабочим группам и использует правила маршрутизации.
Как организовать обработку большого потока
Сначала разделяют обращения по направлениям. Это может быть отдел продаж, поддержка, бухгалтерия или другие подразделения. Затем для каждого направления создают собственную очередь.
- Разделить звонки по отделам.
- Настроить отдельные очереди.
- Определить порядок распределения вызовов.
- Использовать голосовое меню.
- Настроить резервные маршруты.
- Контролировать пропущенные звонки и время ожидания.
Если часть менеджеров занята, новые вызовы остаются в очереди согласно заданным правилам. При необходимости можно использовать несколько групп сотрудников, чтобы перераспределять нагрузку между ними.
Как контролировать нагрузку
В виртуальной АТС можно анализировать количество входящих и пропущенных звонков, загрузку очередей и время ожидания. Это помогает увидеть периоды максимальной нагрузки и заранее корректировать маршруты.
При интеграции с CRM данные о звонках можно связывать с обращениями клиентов и дальнейшими действиями сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
